很多体育迷在平台上看球唠球的时候，都遇到过这种糟心时刻：想完成会员注册，卡在某一步半天找不到操作入口；想查某场赛事的相关规则，翻遍全站的帮助文档，全是官话套话根本没说到点子上；遇到点小问题找客服，等了半小时才等来一句自动回复，最后问题还是没解决。亚星的在线客服团队，就是冲着解决这些“球迷的糟心小事”来的，我们从一开始就打定主意，不做那种只会发自动回复的摆设客服。
我们的客服团队里，一半以上的人本身就是追了很多年赛事的资深体育迷，你不用费劲跟他们解释什么是“绝杀球的复盘帖”，也不用掰扯半天你想找的是哪场小众赛事的相关内容，你刚说半句他们就能立刻get到你的需求。不会出现你问半天，对面给你扯一堆完全不相关的内容，最后问题还没解决的尴尬情况。不管你是注册的时候找不到对应入口，还是想找某场老赛事的相关讨论，甚至是想打听最近平台要上线的线下观赛活动，找客服唠两句，很快就能给你讲得明明白白。
不少第一次来的新用户都觉得意外，走亚星官网完成亚星会员注册的全程，要是你卡在任何一个步骤，页面侧边的在线客服小窗口直接就能点，不用跳转到别的页面，也不用你填一堆反馈表单等好几天。哪怕你是半夜看完球，突然想起来有个操作问题没搞懂，点开客服窗口也能找到人对接，不会出现大半夜想找个人问两句，整个平台连个活人都找不到的情况。我们不搞“工作日9点到5点才提供服务”的死板规矩，毕竟体育迷看球的时间本来就没个准点，半夜熬到两三点看大赛是常有的事，我们的服务节奏，得跟着球迷的看球节奏走。
平时日常用的时候也特别方便，不用到处找客服的隐藏入口，通过www.yx8898.com完成亚星最新登录，页面侧边的客服入口一直明明白白摆在那儿，点进去就能直接对接人工，不用先听三分钟语音导航，也不用转两三个客服才能找到能解决你问题的人。你提的每一个问题，客服都会给你讲得直白接地气，不会甩给你一堆看不懂的专业术语，三言两语就能把事儿给你捋顺。
这么长时间跑下来，很多老球迷都跟我们的客服处成了能唠两句球的熟人。我们从来没把在线客服当成一个用来应付用户的岗位，反而把它当成平台和球迷之间最贴地气的连接点。未来我们还会接着给客服团队补更多懂不同球类项目的资深球迷，争取不管你提多冷门的赛事相关问题，我们都能给你唠得明明白白，让每一个来这儿的球迷，都能踏踏实实看球，不用为一点小问题折腾半天。